Métricas e indicadores-chave para avaliar a eficácia das iniciativas de experiência das pessoas colaboradoras
Por Pablo Reis, Especialista em Educação Corporativa
O Employee Experience (EX) refere-se à soma das interações, percepções e sentimentos que uma pessoa colaboradora vivencia durante sua jornada na empresa. Inclui aspectos como cultura organizacional, relacionamento com colegas e liderança, oportunidades de desenvolvimento e bem-estar no ambiente de trabalho e por aí vai. Uma experiência positiva está diretamente ligada a uma maior satisfação, engajamento e, consequentemente, melhores resultados para a empresa.
Métricas e indicadores-chave:
À medida que as empresas reconhecem a importância de proporcionar um ambiente de trabalho positivo e produtivo, a avaliação da eficácia das iniciativas de experiência das pessoas colaboradoras tornou-se uma prioridade. É preciso entender o que dá certo e o que não dá para certificar-se de que o negócio está caminhando na direção correta no que diz respeito ao time.
É por isso que, agora, vamos explorar algumas métricas e indicadores-chave que as empresas podem utilizar para medir o sucesso do Employee Experience:
1. Taxa de retenção:
A análise das taxas de retenção ao longo do tempo pode indicar a eficácia das iniciativas de EX, afinal, uma alta taxa de retenção indica que as pessoas estão satisfeitas e comprometidas com a empresa.
2. Engajamento:
Medir o nível de engajamento por meio de pesquisas de clima organizacional, feedbacks e avaliações pode fornecer insights sobre o quão envolvidas as pessoas colaboradoras estão em seu trabalho e com a cultura da empresa.
3. Avaliações de Desempenho:
Acompanhar as avaliações de desempenho pode revelar se as iniciativas de EX estão impactando positivamente o crescimento e desenvolvimento das pessoas, isso porque quanto maior o nível de desempenho, maior a probabilidade de as pessoas estarem alinhadas com o negócio.
4. Satisfação:
Pesquisas regulares de satisfação podem fornecer feedback direto sobre a experiência das pessoas, identificando áreas de melhoria e sucesso.
5. Feedback 360:
A coleta de feedback não apenas da liderança, mas também de colegas e demais pessoas colaboradoras pode oferecer uma visão mais ampla da percepção dentro da organização, facilitando a identificação de pontos fortes e fracos nas atividades, papel da empresa e muito mais.
6. Participação em programas de desenvolvimento:
O envolvimento em programas de treinamento e desenvolvimento pode ser um indicador de quão bem a empresa proporciona oportunidades de crescimento. Quanto mais programas assertivos uma empresa tem, maior o indicativo de que ela se preocupa com a carreira de suas pessoas, o que é visto e reconhecido por todos.
7. Saúde e bem-estar:
Métricas relacionadas à saúde física e mental das pessoas colaboradoras, como absenteísmo e uso de programas de bem-estar, por exemplo, podem refletir a qualidade do ambiente de trabalho, uma vez que são indicativos do quão empenhadas, saudáveis e felizes as pessoas estão.
8. Índice de diversidade e inclusão:
A diversidade e a inclusão são componentes importantes da experiência das pessoas colaboradoras. Acompanhar métricas relacionadas à diversidade pode indicar a eficácia das políticas e práticas inclusivas que, hoje, devem fazer parte de toda e qualquer empresa.
Medir o sucesso do Employee Experience é fundamental para entender o impacto das iniciativas de bem-estar, desenvolvimento e cultura dentro de uma organização. As métricas e os indicadores-chave que vimos acima oferecem insights importantes sobre a eficácia dessas iniciativas e ajudam a criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Olhar para eles é o diferencial que qualquer iniciativa de EX do seu negócio deve se atentar. Ah, e nada impede de procurar outros indicadores que façam mais sentido para a sua realidade também.
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Sobre o autor:
Formado em Jornalismo, especialista em Linguagem Audiovisual e Mestrando em Educação, o Pablo trabalha com educação corporativa, focado no treinamento e desenvolvimento de projetos educacionais/instrucionais.
Sobre a Team Upp:
Somos uma consultoria especializada em Employee Experience, Gamificação e Inovação. Desenvolvemos projetos e soluções inovadoras para os nossos parceiros elevarem o engajamento e a experiência das pessoas colaboradoras!
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